Messagingspecialist Spryng is partner van POM
Een SMS-je met een betaallink is een goed middel om een betaalachterstand snel betaald te krijgen. Via het platform van POM gaan er dan ook dagelijks een grote hoeveelheid SMS-berichten de deur uit. En voor wie zich nu afvraagt, gaat dat dan allemaal via de telefoon? Zeker niet! Voor het SMS-verkeer werkt POM samen met messagingspecialist Spryng, zodat de debiteurenbeheerders van onze opdrachtgevers hun SMS-berichten heel gemakkelijk vanuit het POM-platform – via de computer dus – kunnen versturen.
SMS-berichten hebben een superhoge attentiewaarde: 98 procent van de ontvangen SMS’jes wordt geopend, waarvan 93 procent al binnen drie minuten. “Daarmee is SMS een middel bij uitstek om mensen te helpen herinneren”, zegt Naomi Vonk, bij Spryng verantwoordelijk voor de Nederlandse klanten. “Vanuit dat idee is Spryng ook ontstaan. Het is in 2006 opgericht om het aantal no-shows in de zorgsector te minimaliseren. Mensen die hun afspraak vergeten en niet komen opdagen, vormen een enorme kostenpost in ziekenhuizen. Door patiënten 24 uur van tevoren via een SMS-bericht te herinneren aan hun afspraak, hebben de ziekenhuizen waarmee wij werken die kostenpost met 70 procent weten terug te brengen. Inmiddels werken we ook samen met organisaties als DPD en PostNL om hun no-shows bij de deur te verlagen, en verzorgen we voor de meest uiteenlopende bedrijven berichtencampagnes met SMS en WhatsApp. En dan zijn er natuurlijk de betaalherinneringen voor POM, zodat incasso’s niet te lang blijven openstaan.”
Stroomlijnen
Een betaalherinnering via SMS met daaraan gekoppeld een betaallink, werkt perfect, weet Naomi. “Mensen ontvangen het bericht via hun telefoon, dus ze kunnen meteen via hun telefoon betalen. En ook nog eens foutloos, want alle betaalgegevens zijn al ingevuld. Het is gewoon heel laagdrempelig.” Mark de Roode, commercieel directeur bij POM, beaamt dit volmondig. “Als je op een kritiek punt in het incassoproces zit, is het zaak het proces aan alle kanten zo goed mogelijk te stroomlijnen. Het moet persoonlijk, direct, laagdrempelig en snel. SMS is dan een héél goed middel.”
"Als een e-mail bouncet, bijvoorbeeld. Dan gaat er automatisch een SMS-bericht uit om de contactgegevens bij te werken." | Mark de Roode - POM
Dataverrijking
De samenwerking tussen POM en Spryng gaat al heel wat jaren terug. “Wij gebruiken hun service voor transactionele communicatie, dus de betaalherinneringen naar de eindklanten van onze opdrachtgevers”, vertelt Mark. “Door een API-koppeling kunnen onze klanten SMS heel gemakkelijk aan hun flows toevoegen. Ook kunnen ze precies zien hoeveel SMS-berichten ze hebben verstuurd en wat de kosten zijn.”
Daarnaast gebruikt POM SMS-berichten voor dataverrijking. “Als een e-mail bouncet, bijvoorbeeld. Dan gaat er automatisch een SMS-bericht uit om de contactgegevens bij te werken. Verder gebruiken we SMS voor de authenticatie bij het inloggen op platformen.”
24/7 bereikbaar
Mark is erg tevreden over de samenwerking. “We hebben de gezamenlijke focus hebben om het elke dag een beetje beter te doen voor onze klanten. Daarnaast: Spryng is gewoon goed. We kunnen erop rekenen dat als wij in een flow de functionaliteit SMS aanzetten, het proces probleemloos verloopt. De lijnen tussen onze bedrijven zijn dan ook kort. We hebben regelmatig overleg. En de servicegraad van Spryng is heel hoog. Ze denken echt met ons mee. Zien zij iets opvallends in ons proces, dan nemen ze contact op: ‘Is dit zo de bedoeling? Want wij weten hoe jullie processen werken en dit gaat ineens anders.’ Voor zo’n grote organisatie als Spryng is dat heel bijzonder.”
Die uitstekende service is een bewuste keuze van Spryng, zegt Naomi. “Wij bedienen de financiële en gezondheidssector. Dan kun je niet om vijf uur de deur achter je dicht trekken. Wij zijn 24/7 beschikbaar. Gaat er een keer iets niet goed – dat kan natuurlijk – dan kun je ons bellen, er wordt altijd opgenomen.”
"Als enige messagingpartij in Europa zijn wij ISO- en NEN-gecertificeerd; ook voor de financiële sector." | Naomi Vonk - Spryng
Certificering
Naast de hoge servicegraad onderscheidt Spryng zich van andere messagingaanbieders op het gebied van databeveiliging. “Onze prioriteit ligt bij datasecurity”, zegt Naomi. “Als enige messagingpartij in Europa zijn wij ISO- en NEN-gecertificeerd; ook voor de financiële sector. We hebben zelf ook een tijdlang een betaalplatform gehad: Spryng Payments. Daarvoor moesten wij licenties behalen bij de Nederlandse bank. We weten dus van de hoed en de rand op dat vlak.”
Toekomst
Zowel POM als SPRYNG kijken met vertrouwen naar de toekomst om samen de klantcommunicatie via SMS verder te optimaliseren. Door onze krachten te bundelen, blijven we innoveren en ontwikkelen we oplossingen die de klantbeleving verbeteren en het betalingsproces efficiënter maken. SMS speelt een cruciale rol in het snel en effectief bereiken van klanten, en met de gezamenlijke expertise van POM en SPRYNG willen we deze communicatievorm nog toegankelijker en gebruiksvriendelijker maken. Met als doel de digitale interactie tussen bedrijven en hun klanten naar een hoger niveau te tillen.