Met POM zijn onze medewerkers in control

Van een enkele vrachtauto tot een compleet wagenpark, van scheepscontainers tot werkschepen en van alles daartussenin. Als het maar wielen of een roer heeft en er een ondernemer met een goede visie achter zit, dan staat Beequip vooraan om de financieringsmogelijkheden te onderzoeken. “Wij financieren asset based”, licht Thomas Nouwens, teamlead Credit Control bij Beequip, toe. “Het te leasen object is meteen het onderpand van een financiering. Onze medewerkers komen allemaal zelf uit de sector en kunnen met hun vakkennis zeer goed een waarde-inschatting van het object maken. Zo verzorgen wij met gedegen advies en snel – en vaak binnen 36 uur – een financiering. Oók voor startende ondernemers. Daarnaast bieden we via een eigen marktplaats gebruikt materieel aan en kan de klant via een calculator zelf de leaseprijs berekenen.”

Geen nummer

De vakkennis van Thomas zelf ligt in het creditmanagement. Voordat hij drie jaar geleden bij Beequip neerstreek, had hij creditmanagementfuncties bij onder andere incasso- en gerechtsdeurwaardersorganisatie Flanderijn, VGZ en Telfort. Vlak na zijn indiensttreding startte Beequip de zoektocht naar een partner met een oplossing voor het steeds omvangrijker wordende incassoproces. “We zochten een tweeledige match”, zegt Thomas. “Het product moest uiteraard goed zijn en voldoen aan onze eisen. Daarnaast wilden we graag in zee met een jong, flexibel bedrijf dat bereid was te investeren in ons en voor wie we geen nummer zouden zijn. Die match vonden we bij POM. Ze zien de behoeften die wij hebben ten aanzien van hun product en spelen daar goed op in. En als er iets is of ik wil sparren, hoef ik alleen maar de telefoon te pakken.”

Negentig flows

Inmiddels heeft Beequip in het platform van POM een zeer servicegericht incassotraject ingericht, zegt Thomas. “Elke mogelijke oorzaak van een betaalachterstand heeft een eigen traject. Ik heb eigenhandig ruim negentig verschillende flows gebouwd. Natuurlijk niet alleen voor ons incassoproces. Gaandeweg hebben we ook gekoppelde bedrijfsprocessen geïntegreerd om deze vanuit één systeem te kunnen uitvoeren. Het bouwen van flows ging overigens supermakkelijk. Het incassoproces is zo ingericht dat de achterstand direct kan worden betaald. Een niet meer werkende incassomachtiging bijvoorbeeld, kan met één muisklik opnieuw worden ingesteld. Zo behandel je niet alleen het ‘symptoom’, de betalingsachterstand, maar ook de oorzaak op een snelle en laagdrempelige manier. Komt een klant er zelf niet uit, dan staan we altijd klaar om mee te denken en/of te assisteren.”

 24/7 bereikbaar

Het grote voordeel van het POM-platform vindt Thomas dat heel veel terugkerende, handmatige handelingen, zoals het versturen van brieven, geautomatiseerd zijn. “Daardoor hebben onze medewerkers tijd en ruimte voor persoonlijk contact met de ondernemer, om zo maatwerk te verzorgen. Wat ik daarnaast goed vind: alle mogelijkheden om op elk moment met de klant te kunnen communiceren. Via sms, e-mail, post en een mijn-dossiermodule. Wij zijn een bedrijf waar je 24/7 een financiering kunt afsluiten, dan moet je ook 24/7 bereikbaar zijn voor betaaloplossingen en vragen.” 

‍Specifiek en servicegericht

Naast altijd bereikbaar zijn, vindt Beequip ook een persoonlijke aanpak belangrijk. Daarom maakt de financier gebruik van segmentatie. “Vanuit ons eigen datawarehouse geven wij in het platform van POM al onze klanten een bepaald betaalprofiel mee”, legt Thomas uit. “Daarmee kunnen we op basis van betaalgedrag heel specifiek en dus servicegericht ons incassoproces inrichten en uitvoeren. Een klant die onverhoopt een eerste achterstand heeft, benaderen we op een andere manier dan een klant die meerdere facturen achter elkaar niet betaald heeft. Qua tone of voice, maar ook wat de frequentie van de berichten betreft, bijvoorbeeld.”

‍Tastbaar resultaat

De grootste vooruitgang die Beequip met POM heeft geboekt, is efficiëntie, zegt Thomas. “Het systeem doet het werk foutloos en stopt wanneer de gewenste oplossing is bereikt: een betaling, een betaalafspraak of een betaalregeling. Het proces is hierdoor uniform en juridisch volledig afgedekt. Ook zijn onze medewerkers volkomen in control bij het maken van een betaalafspraak. Tijdens het gesprek kunnen ze al een mail of zelfs een sms sturen met een betaallink. En wat ik zelf vooral mooi vind: na een dagsluiting heb je een tastbaar resultaat. Je ziet precies hoeveel correspondentie eruit is gegaan en wat je conversie is.” 

‍Zwart-op-wit

Ondertussen zet Beequip het POM-platform ook in op andere afdelingen binnen het bedrijf. “Alles wat wij met onze klanten bespreken met betrekking tot financiële vraagstukken, zowel mondeling als schriftelijk, leggen we vast”, vertelt Thomas. “Daarnaast linken we via een speciale module alle inkomende e-mails van een ondernemer aan zijn klantenkaart in het POM-platform. We hebben dus altijd een totaalbeeld van de klant, dat alle collega’s in één oogopslag kunnen inzien. Dat is goed voor de klant – want die hoeft niet drie keer zijn verhaal te doen – en voor ons, want het helpt ons bij de persoonlijke benadering die we zo belangrijk vinden.”

‍Toekomst creditmanagement 

Thomas verwacht dat het B2B-creditmanagement in de toekomst alleen maar nog persoonlijker wordt. “We komen nu eigenlijk al niet meer weg met uniforme brieven. Klanten worden – terecht overigens – steeds veeleisender: het moet nu, het moet gebruiksvriendelijk en het moet toegankelijk zijn via verschillende (digitale) platformen. Ik weet zeker dat wij onze klanten – onder andere door het inzetten van de software van POM – daarin tegemoet komen.”