AGIN Timmermans neemt debiteuren 'aan de hand' en maakt het betaalproces zo makkelijk mogelijk

AGIN Timmermans is een incasso- en gerechtsdeurwaardersorganisatie met vestigingen in Rotterdam, Tilburg en Bergen op Zoom. Net als Mail to Pay staat AGIN Timmermans voor een maatschappelijk betrokken, maar resultaatgericht incassotraject. "Het was een van de redenen om met hen in zee te gaan, nu alweer bijna tien jaar geleden", zegt Rob. In lijn met hun zienswijze behaalde AGIN Timmermans vorig jaar het Social & Responsible Credit Management-certificaat. "Natuurlijk is de boodschap altijd dat een debiteur behoort te betalen", verduidelijkt Rob. "Maar als je dat zo effectief mogelijk doet, debiteuren als het ware 'aan de hand' neemt en het betaalproces zo makkelijk mogelijk maakt, dan behaal je het beste resultaat voor alle betrokken partijen."

Betalingsregelingen worden veel beter nagekomen. Omdat wij debiteuren herinneren op het moment dat er voldoende saldo op de rekening staat

Een aanpak die werkt

Want de aanpak van AGIN Timmermans werkt, zegt Rob. "Bijzonder goed zelfs. Betalingsregelingen worden veel beter nagekomen. Omdat wij debiteuren herinneren op het moment dat er voldoende saldo op de rekening staat. Meestal op de dag dat het salaris wordt gestort. Het geld is dan nog niet uitgegeven aan andere dingen. Wij hopen dat we daarmee ook de financiële zelfredzaamheid van debiteuren helpen terugbrengen."

Makkelijk

Het zo makkelijk mogelijk maken van het betaalproces, daar komt Mail to Pay om de hoek kijken, zegt Rob. "De herinneringsmails worden geheel geautomatiseerd vanuit Cases verstuurd. Dankzij de betaallink die Mail to Pay aan de mails toevoegt, komen mensen direct in hun onlinebankierenomgeving terecht en kunnen ze het bedrag meteen overmaken. Bovendien staat niet de naam van Mail to Pay, maar onze eigen naam op alle correspondentie, dat geeft vertrouwen. En omdat alles automatisch gaat, hebben we meer tijd om complexe zaken te behandelen die echt onze aandacht nodig hebben. Daarmee gaat de kwaliteit van onze dossierbehandeling en dus de dienstverlening richting onze opdrachtgevers ook weer omhoog." Waar Rob ook content mee is: "Cases is zo ingericht dat het communiceert met onze andere softwaresystemen. Er vindt continu uitwisseling plaats waardoor het platform nog fijner en gebruiksvriendelijker werkt."

Maar we merken dat er nu een generatie aankomt die alles online afhandelt. Die zitten helemaal niet te wachten op ons telefoontje.

Payment Coach

AGIN Timmermans gebruikt het volledige dienstenpakket van Mail to Pay. Ze zijn zeer tevreden over alle mogelijkheden, maar Rob is vooral blij verrast met de Payment Coach. Daarmee kunnen debiteuren zelf online een betalingsregeling treffen die het beste bij hen en hun financiële situatie past. "Het is grappig, want onze insteek is eigenlijk heel erg het persoonlijke contact met debiteuren", lacht hij. "Maar we merken dat er nu een generatie aankomt die alles online afhandelt. Die zitten helemaal niet te wachten op ons telefoontje. Ze regelen hun schuld liever anoniem, via een klantenportaal of een online tool. Die mogelijkheid bieden we dus met de Payment Coach. Vooral opdrachtgevers met deze generatie als doelgroep, maken graag gebruik van deze optie."

Elkaar versterken

Rob is erg tevreden over de samenwerking met Mail to Pay. Hij somt op: "Warme contacten, laagdrempelig, hands-on en snel schakelen, dat is Mail to Pay. Wij hebben de wens om steeds te blijven innoveren om zowel klant-debiteuren als onze opdrachtgevers nog beter van dienst te kunnen zijn. Mail to Pay denkt waar zij kunnen met ons mee, bijvoorbeeld over de mogelijkheid om de berichtenstroom naar debiteuren nog verder te automatiseren. We zien elkaar dan ook niet als concurrenten, maar als versterking van elkaar. We hebben ook gemeenschappelijke klanten. Mail to Pay doet dan het voortraject van facturering en herinnering en wij pakken het dan vanaf het incassotraject op. Ik hoop dat we dat in de toekomst nog veel vaker zo kunnen doen!"